|
Casema
NV 
Interim lid van het Dagelijks Bestuur Customer Service
Organisatie (6 maanden)
-
eindverantwoordelijk voor “Delivery”: proces van eerste klantcontact tot
en met in billing genomen nieuwe klanten;
-
vorm geven
aan de nieuwe Customer Service Organisatie;
-
SWOT en
plan van aanpak gericht op afslanken Customer Service Organisatie.
Interim Manager Information & Activation (6 maanden)
-
opzetten
van dit call center;
-
onderbrengen in de nieuwe Customer Service Organisatie;
-
verhogen
service levels (m.b.v. o.a. KPI’s) en de targets;
-
verhogen
kwaliteitsniveau, klanttevredenheid en tevredenheid medewerkers;
-
in- en
outsourcing.
Interim
Programma-manager “Operationele Organisatie” (3 maanden)
-
het
opzetten van een projectmatige omgeving naast de lijnorganisatie voor
snelle lancering van Digitale Televisie, Broadband Internet enTelefonie;
-
omvorming
tot een nieuwe afdeling en onderbrengen in de lijnorganisatie van Casema.
Interim Programma-manager
verbeterprojecten (3 maanden)
-
aansturen
van projecten binnen Klantenservice en Casema breed: incasso,
opleidingsplannen,
-
loopbaanontwikkelingtraject, digitalisering archief, uitbesteding en
automatisering fulfilment, automatische
distributie inkomende e-mail; faalkosten, verbetering samenwerking
klachtenbehandeling;
-
verandering leidinggeven van directief naar faciliterend management;
-
vastleggen
informatie-interfaces tussen Service Provider en Netwerk Operations
enerzijds en productlines en klantenservice anderzijds.
Interim
Manager Back Office (6 maanden)
-
eindverantwoordelijk voor de administratieve organisatie van de
klantenservice;
-
leidinggeven aan en coaching van de teamleiders;
-
kwaliteits-
en efficiencyverbetering van de bedrijfsprocessen, procedures en
werkinstructies;
-
aanpassen
van de administratieve procedures en van het klanteninformatiesysteem aan
de nieuwe producten Digitale TV, Basic Internet en Telefonie via de kabel.
|
