Nieuwe pagina 1

Tel: 020-4100310

Vrijzicht Bedrijfsadvies BV

Interimmanagement

Projectmanagement

Contact Centrum Overheid (ICTU) via de BRW Groep BV

2006 (augustus tot heden)

Functie: Consultant

Het Contact Centrum Overheid zet een leeromgeving op waarin 10 gemeenten tot eind 2007 uitgroeien tot een KCC dat aansluit bij de aanpak van CCO. De kennis en ervaring die tijdens deze leerperiode wordt opgebouwd wordt gebruikt voor de landelijke uitrol voor alle 450 gemeenten in Nederland.

De stuurgroep CCO heeft op 13 juni 2006 ingestemd met het plan van aanpak pijler Leeromgeving (pilots). De pijler gemeentelijke Leeromgeving heeft de volgende concrete resultaten voor ogen;

de leeromgeving gemeenten werken aan het eind van de leeromgeving periode (eind 2007) op de nieuwe manier. Dit betekent dat de gemeente beschikt over een volwaardig klant contactcenter (KCC) en dat het KCC gebruik maakt van het 14+netnummer en de door CCO gebouwde en aangeleverde database met doorverwijsinformatie over de Rijksoverheid. Dat betekent dat de proeftuin gemeenten vanuit een volwaardig KCC uitgroeien tot een CCO.

CCO verzamelt kennis en ervaring zodat de overgang van de andere Nederlandse gemeenten naar de nieuwe werkwijze (landelijke uitrol) efficiënt en effectief kan verlopen. De opgebouwde kennis en ervaring wordt verzameld in een toolkit.